4. La rete commerciale

La rete commerciale è rappresentata dalle nostre 17 Filiali e 30 Banchieri Ambulanti, una Succursale a Bilbao e uffici a Madrid e Barcellona. Grazie a loro e al web i nostri clienti possono scegliere la finanza etica in qualunque zona d'Italia.

Nel 2016 abbiamo avviato diverse iniziative finalizzate a ottimizzare il coordinamento della rete commerciale in ottica di rendere più efficiente l'esperienza dei nostri clienti, attraverso:

la conferma della centralità della Filiale Cloud (il nostro contact center)
l'istituzione dell'Ufficio Rete e Territori per coordinare le Aree Commerciali Territoriali
l'istituzione dell'Ufficio Sviluppo Spagna per accorciare la filiera operativa rispetto allo sviluppo commerciale dell'Area spagnola.

Una migliore esperienza per il cliente

Nel 2016 abbiamo attivato inoltre:

un percorso di digitalizzazione documentale per eliminare la carta nella relazione tra banca e cliente;

aree wi-fi ad accesso gratuito in tutte le filiali;

totem digitali per la consultazione dei documenti di Trasparenza bancaria e l’approfondimento in autonomia delle novità sull’offerta di Banca Etica;

sportelli automatici presso le filiali, dove è possibile effettuare operazioni, anche di versamento, in autonomia, evidando le code.