Clienti

1. I clienti risparmiatori

I risparmiatori di Banca Etica sono persone, imprese e organizzazioni che utilizzano i normali servizi bancari, ma che pretendono trasparenza sull'uso delle loro risorse e un partner finanziario di cui avere fiducia.

Nel 2017 il risparmio depositato ha superato quota 1 miliardo e 372 milioni di euro, con un incremento del +11,8% rispetto al 2016. Il costante aumento del risparmio affidato a Banca Etica è segnale positivo sulla credibilità del nostro istituto sul mercato italiano.

I clienti risparmiatori sono 54.172 (+7,3% rispetto al 2016), di cui:

• 42.923 persone fisiche
• 11.249 persone giuridiche

Di questi il 27% si trova nell’Area Nord-Est, il 31% nel Nord-Ovest, il 20% nel Centro, l’11% nel Sud e l’ 11% in Spagna e all’estero.

2. I clienti finanziati

Concediamo credito a organizzazioni, imprese e persone che condividono i nostri valori e promuovono iniziative economiche e stili di vita responsabili sul piano sociale e ambientale. E siamo l'unica banca in Italia a pubblicare online l'elenco dei finanziamenti alle persone giuridiche.

A fine 2017 i clienti finanziati da Banca Etica sono 11.416, di cui:

• 4.340 persone giuridiche
• 7.076 persone fisiche

Il 23% dei soggetti finanziati risiede nell’Area Nord-Est, il 28% nel Nord-Ovest, il 19% nel Centro, il 25% nel Sud e il restante 6% in Spagna e all’estero.

L’importo dei finanziamenti accordati da parte della Banca è pari a 1.115 milioni di euro (+14% rispetto al 2016).

Il tasso di sofferenze nette si riduce rispetto allo scorso anno (1%) e arriva allo 0,89%, contro  una media del sistema bancario italiano che - seppure in calo - è al 3,74%.

3. La valutazione sociale

Il 2017 è stato un anno di consolidamento dei processi della Valutazione Sociale.

Complessivamente sono state realizzate 649 valutazioni sociali da parte dei valutatori e valutatrici Sociali di Banca Etica e 26 valutazioni sociali avanzate, per casi di particolare complessità, curate dal Servizio Strategie della banca.

Rispetto al 2016 le valutazioni sociali sono diminuite del 9,1%, nonostante l’aumento degli impieghi complessivi, essendo la crescita di questi ultimi determinata in modo significativo da prestiti alle persone fisiche, categoria su cui la valutazione socio-ambientale non viene svolta.

4. La rete commerciale

La rete commerciale è rappresentata dalle nostre 17 Filiali e 30 Banchieri Ambulanti, una Succursale a Bilbao e uffici a Madrid e Barcellona.  Grazie a loro e al web i nostri clienti possono scegliere la finanza etica in qualunque zona d'Italia.

Nel corso del 2017 si è consolidata la struttura organizzativa della funzione commerciale pianificata nel 2016 con 14 nuove assunzioni di dipendenti nell’ambito della Funzione Commerciale.

5. Prodotti e servizi e convenzioni

Il 2017 ha visto una rivisitazione complessiva delle Convenzioni stipulate da Banca Etica con lo scopo di rendere efficace ed efficiente il processo che regola i rapporti di partenariato tra la banca e soggetti terzi. Si è dato maggior impulso agli accordi di natura commerciale con enti ed organizzazioni.

6. L’innovazione per la Nuova Economia

Siamo nati per innovare il modo di fare banca, mettendo il denaro al servizio dell'interesse più alto, quello di tutti. Questo significa continuare a interpretare i bisogni sociali ed ambientali e proporre prodotti e servizi capaci di dare risposte efficaci a persone, imprese, organizzazioni.

Nel 2017 in particolare ci siamo impegnati su:

• progetti di microcredito
• crowdfunding, civic, equity e reward.

7. Il dialogo con il cliente

L'indagine di customer satisfaction

Nel 2016 abbiamo dato il via alla prima indagine di customer satisfaction sui clienti privati di Banca Etica. I risultati saranno disponibili nel corso del 2017.

I reclami

Il numero complessivo dei reclami pervenuti alla Banca nel corso dell’anno 2016 è stato pari a 68, Il tempo medio di risposta è di 24,8 giorni.