I reclami
Nel corso del 2012 non sono stati presentati ricorsi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) da parte della clientela, né istanze di mediazione al Conciliatore Bancario Finanziario
I reclami pervenuti hanno riguardato soprattutto i conti correnti, i mutui e altri prodotti di investimento. Per quanto riguarda invece le motivazioni del reclamo, le più frequenti sono relative all’esecuzione delle operazioni, alle comunicazioni ed informazioni alla clientela e all’applicazione delle condizioni. .
| Andamento dei reclami |
|
2010 |
2011 |
2012 |
| N° reclami inoltrati alla banca |
21 |
16 |
23 |
| Tempi medi di risposta (gg) |
28 |
27 |
22 |
| N. ricorsi all'Arbitro Bancario Finanziario |
2 |
0 |
0 |
| N. ricorsi al Conciliatore Bancario |
0 |
1 |
0 |
| N° di reclami liquidati |
6 |
9 |
9 |
| Importi liquidati |
€ 1.295 |
€ 17.726 |
€ 8.500 |
| Reclami per categorie di prodotti e servizi |
|
2010 |
2011 |
2012 |
| Conti Correnti |
3 |
2 |
7 |
| Fondi comuni d’investimento |
3 |
1 |
0 |
| Altri prodotti di investimento |
2 |
1 |
4 |
| Aperture di credito in c/c |
1 |
1 |
0 |
| Mutui* |
Categoria non presente |
1 |
5 |
| Crediti al consumo |
1 |
0 |
0 |
| Prestiti personali |
2 |
0 |
0 |
| Altre forme di finanziamento |
1 |
1 |
0 |
| Bonifici |
3 |
2 |
3 |
| Carte di credito |
1 |
0 |
0 |
| Carte di debito per prelevamento contanti |
1 |
0 |
0 |
| Carte prepagate |
1 |
2 |
0 |
| Altri servizi di incasso e pagamento |
1 |
2 |
2 |
| Aspetti generali |
1 |
0 |
1 |
| Altro |
0 |
3 |
1 |
| TOTALE |
21 |
16 |
23 |
| Motivi dei reclami |
|
2010 |
2011 |
2012 |
| Condizioni |
1 |
0 |
2 |
| Applicazione delle condizioni |
3 |
1 |
4 |
| Esecuzione operazioni |
7 |
5 |
7 |
| Disfunzioni apparecchiature |
0 |
2 |
1 |
| Aspetti organizzativi |
2 |
1 |
1 |
| Personale |
0 |
0 |
1 |
| Comunicazione ed informazione al cliente |
5 |
0 |
6 |
| Frodi e smarrimenti |
1 |
1 |
1 |
| Merito del credito e simili |
2 |
1 |
0 |
| Anatocismo |
0 |
0 |
0 |
| Segnalazione a Centrale Rischi |
0 |
2 |
0 |
| Altro |
0 |
3 |
0 |
| TOTALE |
21 |
16 |
23 |
