Tutti i reclami sono presidiati dall'Ufficio Reclami della banca e per tutti vengono svolte indagini specifiche e, ove possibile, vengono poste azioni correttive a livello di processi, di risarcimenti o altro, così come indicato dal Regolamento Ufficio Reclami.
Il numero complessivo dei reclami pervenuti alla banca nel corso dell’anno 2018 è stato pari a 118. L'importo liquidato è stato di 7.756 euro.
Nel corso del 2018 sono stati presentati:
Non risultano pervenuti reclami relativi a impatti ambientali, violazione dei diritti
umani, del lavoro.
| MOTIVO DEL RECLAMO | ||
| 2017 | 2018 | |
| Condizioni | 5 | 13 |
| Applicazione delle condizioni | 0 | 6 |
| Esecuzione operazioni | 21 | 72 |
| Disfunzioni apparecchiature | 1 | 1 |
| Aspetti organizzativi | 28 | 10 |
| Personale | 2 | 3 |
| Comunicazione ed informazione al cliente | 1 | 6 |
| Frodi e smarrimenti | 0 | 1 |
| Merito del credito e simili | 3 | 1 |
| Anatocismo | 0 | 0 |
| Segnalazione a Centrale Rischi | 0 | 1 |
| Altro | 7 | 4 |
| TOTALE | 68 | 118 |