In questa pagina riportiamo gli obiettivi che ci siamo dati per il 2019 e riportiamo una valutazione sul grado di raggiungimento degli obiettivi 2018.
| OBIETTIVI 2019 | |
| Ambiti di lavoro | Obiettivi |
| CRM | Implementazione della soluzione CRM individuata. |
| Campagne target oriented | - Millennials - Privati e Famiglie - Start-up - Imprese a impatto. |
| Efficientamento dell’effort di marketing | Rendere omogenea la proposta attraverso tutti i touch points della banca. |
| Microcredito | Ampliamento dei soggetti convenzionati per i servizi ausiliari. |
| Crowdfunding | - Valorizzazione dei diversi modelli in offerta: Reward (a bandi e standard nel Network BE in PdB), campagne istituzionali Civic, sviluppo comparto Equity (ad oggi con StarsUp); - Circolarizzazione delle informazioni, formazione delle principali figure coinvolte e strumenti per la promozione al pubblico; - Sviluppo 2 Bandi annuali con Etica sgr in collaborazione con Funzione Relazioni Associative; - Aumento e consolidamento progetti di Equity promossi dalla banca su piattaforma StarsUp. |
| Prodotti | - Revisione e razionalizzazione catalogo prodotti - Ampliamento dell’offerta. |
| Customer Satisfaction | Rilevazione customer satisfaction su organizzazioni e imprese. |
| Customer experience | Implementazione progetto. |
| GRADO DI REALIZZAZIONE DEGLI OBIETTIVI 2018 | ||
| Ambiti di lavoro | Obiettivi | Grado realizzazione |
| Campagne product oriented | • Satispay • Carte di credito • Prestito obbligazionario e Prestito obbligazionario subordinato • Time deposit • PAC etica sgr • Fondi BEI • Microcredito e lavoro • Cinque per mille • Tredicesime • Efficientamento energetico | Realizzato |
| Campagne target oriented | Millennials • Privati e Famiglie (pluribancarizzati) • Imprese ad impatto • Start-up | Realizzato parzialmente |
| Campagne di posizionamento | • Banca Digitale • Smart payment • Banca per l’ambiente e la rigenerazione urbana | Realizzato |
| CRM | Selezione e implementazione soluzione CRM | Realizzato parzialmente |
| Customer experience | Avvio indagine customer experience | Realizzato |
| Efficientamento dell’effort di marketing | Rendere omogenea la proposta attraverso tutti i touch points della banca | Realizzato |
| Microcredito e microfinanza | Ampliamento dei soggetti convenzionati per i servizi ausiliari | Realizzato parzialmente; attivati nuovi rapporti locali e razionalizzati altri convenzionamenti già esistenti; aggiornata logica strategica per la fase di rinnovi o chiusure rapporti di consulenza |
| Crowdfunding | • Valorizzazione dei diversi modelli in offerta: Reward (a bandi e standard nel Network), Civic, Equity • Predisposizione e circolarizzazione delle informazioni, linee guida commerciali e strumenti a disposizione della rete per la promozione al pubblico • Sviluppo Bandi con il sostengo del Fondi di Etica sgr in collaborazione con Funzione Relazioni Associative; innovazione di accordo con Eticasgr per la promozione di campagne istituzionali extra-bandi ma con premialità del fondo (accordo in revisione) | Realizzato parzialmente. Consolidato know how e modelli per condivisione alla rete; in revisione accordo strategico con Etica sgr per nuova premialità prevista con le risorse del Fondo per Microfinanza e Crowdfunding; in consolidamento il modello di gestione e valorizzazione proposte di Equity Crowdfunding in accordo con le piattaforme partner. |
| Prodotti | • Revisione e razionalizzazione catalogo prodotti • Ampliamento dell’offerta | Realizzato parzialmente |